Главная / Условия доставки и возврата

Условия доставки и возврата

 Как заказать?


Сделать заказ Вы можете, выбрав один из двух способов:


*через интернет-магазин на нашем сайте.
*по электронной почте: просто напишите нам, указав выбранные товары и Ваши контакты.


Наш менеджер свяжется с Вами по электронной почте или телефону и уточнит условия и сроки доставки.
Если с Вами не связались в течение дня, пожалуйста, перезвоните по одному из телефонов: +7-963-430-1000, 8(800)770-03-29  и уточните поступление заказа в службу доставки.

Если интересующего Вас товара нет в нашем магазине, Вы можете сделать на него заказ через форму обратной связи. Наши менеджеры свяжутся с Вами и сообщат о наличии этого товара на складе или возможности привезти его под Ваш заказ.


Доставка товара


Доставляем товар по г. Кирову и Йошкар-Оле ежедневно,

по г. Кирово-Чепецку - 2 раза в неделю (среда и суббота),

по Кировской области по графику доставки (уточнить у менеджера при заказе), за пределы области через транспортную компанию или почтой России.


Доставка в выходные и праздничные дни ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ по запросам клиентов.  


Бесплатная доставка при заказе от 500 руб. по перечисленным выше городам нашего присутствия.


Бесплатная доставка по дальним районам города - более 20 км от центра города (Радужный, Ганино, Лянгасово) осуществляется при сумме заказа от 1000 руб.


При заказе товара на сумму ДО 500 руб. - стоимость доставки по г. Кирову и Йошкар-Оле составляет 100 руб. 


Вы можете заказать товар на ЛЮБУЮ сумму и самостоятельно забрать БЕЗ оплаты за доставку.

Забрать заказ можно в Кирове: со склада на Базовой, 4, в ЭкоЯрмарке (Щорса, 79),

в г. К. Чепецк: Мира, 18 и 60-лет Октября, 8;

в Йошкар-Оле: Кирова, 6 (ТРЦ Yolka) и на Советской, 128.


Доставка по Кирову и ближайшему пригороду (до 30 км) производится по рабочим дням в вечернее время с 17.00 до 21.00.

По возможности и ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ДОГОВОРЕННОСТИ товар может быть доставлен и в более раннее время и в выходные дни.


По г. Кирово-Чепецку доставляем товар в среду и субботу с 14.00 до 17.00.

По г. Йошкар-Ола доставляем товар ежедневно, с 14.00 до 18.00.


Для заказа доставки в определенное Вами время, необходимо указать данный временной промежуток (желательно не менее 3 часов) в поле "Дополнительная информация" бланка заказа. Доставка производится в течение текущего дня при поступления заказа в службу доставки до 16 часов (при наличии товара на складе) и на следующий день при заказе после 16 часов. 


Доставка товара, отсутствующего на складах компании, под заказ обсуждается индивидуально и может занять до 3 недель в зависимости от наличия товара у наших поставщиков.


Доставка по другим регионам осуществляется транспортными компаниями или Почтой России. Может занимать до 2 недель, расчет оплаты за доставку определяется по параметрам заказанного товара соответствующими транспортными организациями и оплачивается Покупателем по их тарифам. 


Оплата транспортных услуг при исполнении удаленных заказов производится заказчиком и зависит от объема заказа, его габаритов, удаленности пункта назначения. Конечная стоимость доставки будет сообщена Вам после обработки заказа менеджером. Вы оплачиваете заказ и стоимость доставки непосредственно на почте при получении посылки, или через банк предоплатой.


Оплата заказа


с 01.01.20 на бонусные карты «Zoki» производится зачисление бонусов с покупок! Для зачисления бонусов нужно указать номер карты в комментариях к заказу. 


Оплата товара производится:
1.за наличный расчет курьеру в момент получения Вами товара 
2. безналичным способом курьеру в момент получения заказа
3. на сайте с использованием платежных систем при заказе товара.
Уважаемые клиенты, убедительная просьба: заранее предупреждать менеджера о наличии суммы оплаты, требующей сдачи и при оплате платежной картой (можно указать в комментариях в форме заказа). 
 
Получение товара


Внимательно проверьте привезенный  товар, убедитесь, что он соответствует заказанному Вами. Также проверьте целостность упаковки и срок годности товара. Помните, что претензии к внешнему виду, комплектности, сроку годности доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только при передаче Вам товара продавцом. 
 
Дополнительная информация


Вся продукция, продаваемая через наш интернет-магазин, имеет документы, разрешающие их свободную продажу и подтверждающие происхождение (ветеринарные свидетельства, декларации соответствия). Мы не продаем и не возим под заказ средства и продукцию, не разрешенную к продаже на территории РФ, не прошедшую процедуру растаможивания или подлежащую продаже и хранению в определенных условиях (например, заморозку). 
Наш магазин имеет лицензию на продажу ветеринарной продукции (средства от блох, гельминтов и др. препараты). 


Заказать ветеринарные препараты можно на сайте, получение ветеринарных препаратов возможно только самовывозом, на торговых точках, имеющих право продажи данной группы товара. 
 

Возврат товара


Не подлежат возврату продовольственные товары надлежащего качества, живые животные и растения, лекарственные препараты. 


Причины для возврата товара:
-неправильная комплектация заказа. Претензии принимаются в момент передачи товара курьером. Если ошибка не была обнаружена в присутствии курьера, то сообщить менеджеру нужно сразу после обнаружения (но не позднее, чем 14 календарных дней). Производим замену на нужный товар на следующий день, после обнаружения ошибки или в момент обращения Покупателя в пункт самовывоза.


-наличие дефекта/брака.  Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. В соответствии с Законом, товар заменяется на аналогичный надлежащего качества (в течение 14 дней, если требуется получить заключение о браке товар, или на следующий день при явном дефекте, не требующем экспертизы), при отсутствии товара на складе, производится возврат денег, оплаченных за товар. Возврат денежных средств производится в 14-дневный срок.


В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. 
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.
 
Возврат товара осуществляется двумя способами:
-возврат в пункты самовывоза/возврата Zoki;
-отправка почтой (При возврате товаров надлежащего качества, Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.
Адрес для возврата:
610035, г. Киров, ул. Базовая, д. 4


Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на указанный адрес. Возвраты, отправленные по адресам магазинов, обрабатываться не будут. 
Пожалуйста, предварительно согласуйте условия возврата с менеджером

по тел. 8-963-430-1000


При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
-нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
-отправления наложенным платежом.
 
Возврат денежных средств


Возврат денежных средств Покупателю ООО «ЗооЛайн» осуществляется тем же способом, которым деньги были оплачены:
-наличным расчетом;
-банковским переводом;
-почтовым переводом


Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.
 
Наличный расчет: Возможен в любом фирменном пункте самовывоза  Zoki. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
Безналичный расчет: Клиент обязан указать реквизиты для перечисления денежных средств необходима следующая информация:
-БИК отделения банка, где открыт счет
-Лицевой счет Клиента
-ФИО владельца счета
-номер карты
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 5-7 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.


Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты.
 


Публичная оферта (предложение) интернет-магазина  ZoKi  о продаже товаров
1.    Термины и определения  
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:
Продавец — ООО «ЗооЛайн»
Покупатель — любое физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.
Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца Zoki, расположенный по интернет адресу zoki-zoo.ru. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса и производные от zoki-zoo.ru являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.
Товар — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине.
Правила продажи – Правила продажи товаров в интернет-магазине Zoki  опубликованные  на сайте zoki-zoo.ru
Акционная скидка – это скидка, которая предоставляется на определенный Товар. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.
Скидка по промокоду – это скидка, которая предоставляется на определенную группу Товаров при введении специального кода при оформлении Заказа в «Корзине» Покупателя.
Промокод – это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу Товаров и имеет срок действия. Для получения скидки по промокоду, промокод необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении Заказа.
 
2.    Общие положения  
2.1.Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем — Договор) является официальным предложением ООО «ЗооЛайн» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с ООО «ЗооЛайн» договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.
2.2.Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2.3.Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.
2.4.Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
2.5.Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: zoki-zoo.ru.
2.6.Цена товара указывается в рублях Российской Федерации, без налога НДС.
2.7.Окончательная Цена Товара определяется после действия возможных скидок. Скидки действуют в следующем порядке:
•  Акционная скидка
•  Скидка по промокоду
2.8.Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2.9.Акцептом настоящей оферты (договора) — оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.
Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие в том, что:
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) переданы Продавцу для реализации целей, указанных в настоящей оферте и могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте;
- регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
- в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на / заказов;
- данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу на пункте самовывоза.
2.10.Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
2.11.Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора, в том числе согласием Покупателя на рассылку ему Продавцом смс-сообщений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
3. Права и обязанности сторон  
3.1.Продавец обязуется:
С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.6 настоящего Договора.
Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
3.2. Продавец имеет право:
3.2.1.Изменять настоящий Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: zoki-zoo.ru. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
3.2.2.Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
3.2.3.Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
3.2.4.Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты.
3.2.5.Продавец вправе не производить доставку Товара Клиенту курьером по адресу указанному при оформлении Клиентом заказа и передать Товар в согласованном с Клиентом фирменном пункте самовывоза.
3.2.6.Продавец вправе произвести ограничения количества или суммы (минимальной или максимальной) доставляемого Клиенту Товара.
3.2.7.Использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
3.2.8.Получать информацию об ip - адресе посетителя Сайта zoki-zoo.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.
3.2.9.Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.
3.2.10.Продавец вправе в одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем п.4.1.или 4.5. настоящей Оферты.
3.2.11. Продавец вправе изменять условия Акций, размещённых на сайте интернет-магазина zoki-zoo.ru, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на сайте интернет-магазина zoki-zoo.ru.
3.3.Покупатель обязуется:
3.3.1.  До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в интернет-магазине.
3.3.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.
3.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего договора.
3.3.4. Не использовать товар, заказанный на интернет-сайте в предпринимательских целях.
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1.Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок.

4.    Другие условия договора
4.1.Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца и условиях изложенных в Правилах продажи. Если покупатель не получает заказ в согласованный срок, продавец вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования Клиента. В случае если заказ предоплачен денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок.
4.2.При курьерской доставке Товара Клиент в реестре Доставки ставит свою подпись напротив тех позиций Товара, которые Клиент приобрел. Данная подпись служит подтверждением того, что Клиент не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара.
4.3.После получения Заказа, претензии к  количеству, комплектности и виду Товара не принимаются.
4.4.Курьерская доставка может быть осуществлена по указанному Клиентом адресу. Передача заказа Покупателю и наличный расчет с Курьером возможен только в зданиях.
4.5.В случае, если курьерская доставка осуществляется в публичном месте (вокзал, парк, магазин, ресторан, торговые центры и т.п.), передача заказа и расчет с Курьером возможен только в офисной части, в ином случае, передача заказа может быть осуществлена только после внесения Клиентом 100% предоплаты.
4.6.Проверка заказанного Товара, как и все взаиморасчеты с Курьером производятся не более, чем за 20 минут.
4.7.Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем интернет-магазине, с указанием точного времени (3-й часовой пояс (Москва)) отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.
 5. Форс-мажор
5.1.Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
6. Ответственность
6.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2.Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в интернет-магазине имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.3.Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
6.4.В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.